Termos de Garantia

Garantia do Fabricante Sungrow

Sungrow do Brasil Ltda, aqui referida como Sungrow, fornece padrões de garantia limitada e extensão de garantia contra defeitos definidos nos Termos e Condições. Estas garantias são aplicáveis ​​somente para a América do Sul e para os seguintes inversores e acessórios que foram originalmente vendidos na América do Sul:


  • Inversores monofásicos: SG2K-S, SG3K-S, SG4K-D, SG5K-D, SG6K-D
  • Inversores trifásicos: SG12KTL, SG36KTL-M, SG60KTL, SG125HV
  • Acessórios: SolarInfo Wifi, Combiner Box


As Garantias Estendidas e Padrão da Sungrow são fornecidas apenas ao comprador original do Inversor e Acessório da Sungrow (Comprador), ou quando o Comprador é um distribuidor ou revendedor solar que fornece o Inversor e Acessório a outra parte , para essa outra parte (usuário final). As garantias padrão e estendida da Sungrow não são transferíveis de outra forma.

Garantia

Sungrow garante, nos termos e condições estabelecidos abaixo, que:

  • Os Inversores possuem um período de garantia padrão de 5 (cinco) anos, mas não mais que 6 (seis) anos a partir da data de produção daquele inversor, e
  • Todos os Acessórios possuem um período de garantia padrão de 2 (dois) anos, mas não mais que 3 (três) anos anos a partir da data de produção daquele Acessório.

A extensão da garantia para os Inversores pode ser adquirida até o final do período de garantia padrão. Se um Inversor ou Acessório estiver com defeito em materiais ou mão de obra dentro do período de garantia aplicável, a Sungrow poderá, a seu critério (podendo utilizar um parceiro de serviços da Sungrow):

  • reparar o inversor ou acessório em um laboratório da Sungrow ou no local; ou
  • fornecer uma substituição equivalente ou um novo inversor ou acessório,
.

Quando uma substituição é fornecida, a Sungrow determinará, a seu critério, qual Inversor ou Acessório equivalente oferecidos pela Sungrow com a qual possa substituir o Inversor ou Acessório defeituoso ou danificado. O Inversor ou Acessório de substituição pode diferir em tamanho e especificações do Inversor ou Acessório defeituoso ou danificado. A Sungrow pode também substituir as unidades defeituosas ou danificadas por unidade recondicionadas.


Quaisquer inversores e / ou acessórios reparados ou substituídos sob a garantia padrão ou garantia estendida serão garantidos nestes termos da seguinte maneira:


  • onde a parte não expirada do período de garantia dado nos Inversores e / ou Acessórios originais, incluindo qualquer Garantia Estendida em tais Inversores e / ou Acessórios originais, é superior a 12 meses a partir da data de reparo ou substituição sob esta Garantia, esse período de tempo ; ou
  • onde a parte não expirada do período de garantia fornecida nos Inversores e / ou Acessórios originais, incluindo qualquer Garantia Estendida nos Inversores e / ou Acessórios originais, é inferior a 12 meses a partir da data de reparo ou substituição sob esta Garantia, 12 meses a partir a data do reparo ou substituição sob esta garantia.

Exclusões

Qualquer defeito causado pelas seguintes circunstâncias não será coberto pela garantia padrão ou pela garantia estendida:


  • falha em cumprir as instruções de operação, o guia de instalação e as instruções de manutenção do inversor ou acessório;
  • erro na instalação ou comissionamento do inversor ou acessório;
  • danos durante o transporte do inversor ou acessório;
  • uso indevido do Inversor ou Acessório (incluindo acidentes e influências externas além do controle do Sungrow);
  • ventilação insuficiente do inversor ou acessório;
  • reparos não autorizados no inversor ou acessório;
  • falha em cumprir os regulamentos de segurança em relação ao Inversor ou Acessório;
  • forças maiores (por exemplo, guerra, crime, desastres naturais, etc.);
  • dano ao inversor que se origina de outras partes do sistema;
  • falhas que não afetam negativamente o funcionamento adequado do inversor ou acessório (por exemplo, aparência e desgaste).

As despesas de viagem e subsistência, bem como os custos de instalação, modificação e manutenção no local, não serão cobertos pela Garantia Padrão ou pela Garantia Estendida. Um novo Inversor ou Acessório de substituição com uma melhoria técnica pode não ser compatível com os componentes restantes do sistema fotovoltaico. Os custos incorridos como consequência não serão cobertos pela Garantia Padrão ou pela Garantia Estendida. A Sungrow não aceitará nenhum pedido de compensação por energia que não foi gerada na rede ou consumida.

Solicitação de Garantia

Se você for um usuário final, deverá contatar o instalador de quem você adquiriu o inversor ou acessório para iniciar a análise dos problemas e fazer uma solicitação de garantia caso necessário.


O distribuidor ou representante da Sungrow pode solicitar suporte técnico e garantia através do telefone ou e-mail. As informações básicas para iniciar um atendimento são:


  • todas as informações solicitadas no Formulário de Garantia que acompanha estes Termos;
  • uma cópia da NF, recibo, relatório de comissionamento ou qualquer outro documento que forneça prova de compra do inversor, acessório e / ou garantia estendida, conforme aplicável, ou a data de instalação do inversor relevante; e
  • detalhes de como devemos entrar em contato com você.

A Sungrow reserva-se o direito de rejeitar a reclamação de garantia:

  • se você não cumprir com os requisitos acima mencionados;
  • se o inversor e / ou acessório for substituído sem o consentimento prévio da Sungrow;
  • se a Sungrow não estiver convencida de que o defeito foi causado por defeitos de fabricação ou materiais.

A Sungrow solicitará o reembolso de todos os custos incorridos nos casos em que o Inversor ou o Acessório estiver livre de defeitos de fabricação ou de materiais ou quando tiver sido determinado que a Garantia Padrão e a Garantia Estendida não se aplicam.

Transporte

A Sungrow cobrirá os custos de transporte de envio e recebimento para o distribuidor, ou o representante que fizer a reclamação de Garantia em nome de um Usuário Final, por meio de transporte terrestre padrão. Os custos relativos a qualquer outro meio de transporte solicitado pelo Usuário Final serão arcados pelo distribuidor ou representante.

É de responsabilidade do distribuidor/representante entrar em contato com a Sungrow para organizar a devolução do inversor ou acessório defeituoso à Sungrow na mesma embalagem, em condições razoáveis fornecidas pela substituição.

Contato (exclusivamente para Service)

SUNGROW do Brasil LTDA.


Condomínio Edifício Francisco Mellão

Rua Funchal, 263 , Sala 121 - Vila Olimpia, SP

CEP 04551-060 / Brasil


Tel.: (11) 2366-1957 (Seg à Sex / 7:00 ás 17:00)

E-mail: latam.service@sa.sungrowpower.com